Oft haben Ärzte und Patienten Kommunikationsprobleme. Was man meint, was man sagt und was der andere letztlich versteht, sollte im Idealfall übereinstimmen. Dr. Swetlana Phillipp vom Institut für Psychosoziale Medizin und Psychotherapie am Universitätsklinikum Jena weiß, das das in der Praxis häufig nicht so ist. Sie weiß aber auch, was zu einer gelungenen Kommunikation beitragen kann.