Customer Experience für KMU: Kleines Budget, große Wirkung - Im Gespräch mit Andrea Yildiz
04.06.2025 54 min
Zusammenfassung & Show Notes
Was macht ein unvergessliches Kundenerlebnis aus und warum haben gerade kleine Unternehmen hier einen entscheidenden Vorteil? In dieser Folge sprechen wir mit Expertin Andrea Yildiz über Customer Experience.
Sie zeigt uns, wie selbst kleinste Touchpoints zu begeisterten Kunden führen können. Von Silent-Terminen im Nagelstudio bis zum Massagesessel beim Steuerberater – Andrea zeigt anhand praktischer Beispiele, dass exzellente Kundenerlebnisse oft keine Frage des Budgets sind, sondern der richtigen Denkweise. Mit dem praxiserprobten P.L.A.N.E.-Framework bietet sie einen Werkzeugkasten, der sofort einsetzbar ist und den Unterschied zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden ausmachen kann.
Unser Gast:
Andrea Yildiz ist Expertin für Rebranding und hat ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' geschrieben. Sie ist seit 25 Jahren im Kommunikationsmarketing tätig, war bei Daimler und Emirates Airlines. Heute hilft sie Solopreneuren und KMU, ihren Markenkern neu zu finden und diesen kundenzentriert im Markt zu positionieren. Ihrem Lieblingsthema 'Customer Experience' widmet sie sich in ihrem Buch, das als Praxisbuch speziell für kleine Unternehmen geschrieben ist. Sie behauptet, dass gerade Soloselbstständige und kleine Unternehmen gegenüber den Branchenriesen riesige Vorteile haben, wenn es um das Kundenerlebnis ihrer Marke geht.
Die Highlights:
Andrea erklärt, warum gerade kleine Unternehmen im Bereich Customer Experience entscheidende Vorteile gegenüber den Branchenriesen haben. Sie stellt das praktische P.L.A.N.E.-Framework vor:
Sie zeigt uns, wie selbst kleinste Touchpoints zu begeisterten Kunden führen können. Von Silent-Terminen im Nagelstudio bis zum Massagesessel beim Steuerberater – Andrea zeigt anhand praktischer Beispiele, dass exzellente Kundenerlebnisse oft keine Frage des Budgets sind, sondern der richtigen Denkweise. Mit dem praxiserprobten P.L.A.N.E.-Framework bietet sie einen Werkzeugkasten, der sofort einsetzbar ist und den Unterschied zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden ausmachen kann.
Unser Gast:
Andrea Yildiz ist Expertin für Rebranding und hat ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' geschrieben. Sie ist seit 25 Jahren im Kommunikationsmarketing tätig, war bei Daimler und Emirates Airlines. Heute hilft sie Solopreneuren und KMU, ihren Markenkern neu zu finden und diesen kundenzentriert im Markt zu positionieren. Ihrem Lieblingsthema 'Customer Experience' widmet sie sich in ihrem Buch, das als Praxisbuch speziell für kleine Unternehmen geschrieben ist. Sie behauptet, dass gerade Soloselbstständige und kleine Unternehmen gegenüber den Branchenriesen riesige Vorteile haben, wenn es um das Kundenerlebnis ihrer Marke geht.
Die Highlights:
Andrea erklärt, warum gerade kleine Unternehmen im Bereich Customer Experience entscheidende Vorteile gegenüber den Branchenriesen haben. Sie stellt das praktische P.L.A.N.E.-Framework vor:
- Proaktiv: Kundenbedürfnisse antizipieren und Probleme lösen, bevor sie entstehen
- Liebenswert: Emotionale Verbindungen durch gelebte Kundenliebe schaffen
- Anders: Mit ungewöhnlichen Ansätzen positiv überraschen
- Nah: Persönliche Beziehungen pflegen und authentisch kommunizieren
- Einfach: Den Weg zum Kundenziel so unkompliziert wie möglich gestalten
Besonders wertvoll sind Andreas Tipps zum Umgang mit schwierigen Kundensituationen und wie man aus Beschwerden wertvolle Chancen macht: "Mach aus Pleite eine Party". Sie teilt beeindruckende Statistiken - von viermal höheren Weiterempfehlungsquoten bis hin zu sechsmal mehr Umsatz bei exzellenter Customer Experience.
Das Content Mosaik Quiz: In der unterhaltsamen Quiz-Runde stellt sich Andrea kniffligen Fragen rund um Kundenerfahrung und Marketing. Mit erstaunlicher Treffsicherheit errät sie Begriffe wie "Empathie" und "Kundenzufriedenheit" sowie Persönlichkeiten wie Margarete Steiff und Herrn Hipp. Das Quiz zeigt auf spielerische Weise, wie tief Andreas Expertise in der Customer Experience verwurzelt ist und unterstreicht das Credo: "The most human company wins."
Über uns
Lars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15 Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars Stetten. Abonniere hier seinen Newsletter.
Valerie Wagner ist seit über acht Jahren im Online Publishing tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportagen über ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage” experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de. Abonniere hier ihren Newsletter.