15 Minuten, die mehr über Service sagen als jedes Konzept
04.10.2026 10 min
Zusammenfassung & Show Notes
Ein TÜV-Termin ist vermutlich nichts, worauf man sich besonders freut.
Und vielleicht gerade deshalb ist mir mein letzter Termin so im Gedächtnis geblieben: Nach rund 15 Minuten war alles erledigt. Klarer Ablauf, keine unnötige Wartezeit, kein komplizierter Prozess – einfach schnell, freundlich und professionell.
Eigentlich nichts Spektakuläres.
Und genau das hat mich nachdenklich gemacht.
Denn wie häufig versuchen Unternehmen, Kundenerlebnisse mit großen Konzepten, neuen Tools oder besonderen „Wow-Momenten“ zu gestalten – während Kunden häufig etwas viel Einfacheres wollen: Dass es funktioniert. Dass Prozesse verständlich sind. Dass ihre Zeit respektiert wird.
In dieser Folge von Essence & Impact spreche ich darüber, warum gute Customer Experience oft nicht laut sein muss, weshalb Effizienz selbst ein Serviceversprechen sein kann und was Unternehmen ausgerechnet von einem TÜV-Termin über Prozesse, Erwartungen und Kundenorientierung lernen können.
Eine Folge über die Frage:
Wie viel Begeisterung entsteht eigentlich allein dadurch, dass etwas genau so funktioniert, wie es sollte?
Essence & Impact – über die Entscheidungen, die wir treffen, die Verantwortung, die wir tragen und die Wirkung, die wir hinterlassen.
Mit Nicole Fromhold