In dieser Folge von „IT im Gespräch“ nimmt Jens Hinkelmann uns mit hinter die Kulissen des IT-Services der Rödl IT Operation, geleitet von Christian Wilkin. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung und einem reichen Fundus an Anekdoten bietet Christian einen tiefen Einblick in die täglichen Herausforderungen und Innovationen in seinem Bereich. Vom Umgang mit Benutzeranfragen bis zur strategischen Planung und Optimierung der Servicequalität erörtert er, wie Rödl & Partner den IT-Service über die traditionelle Helpdesk-Funktion hinaus weiterentwickelt hat.

 

Die Diskussion beleuchtet nicht nur die technischen Aspekte, sondern vor allem auch, welchen Einfluss menschliche Aspekte, wie Empathie und Kundenorientierung auf den Erfolg im IT-Service nehmen. Was Jens Hinkelmann in Zukunft selbst in der Kommunikation mit dem Service Desk besser machen will, und warum sich Christians Team auch mal um die Kaffeebohnen bei unseren Kunden kümmert, erfahren Sie in dieser Episode. Viel Spaß beim Anhören.