Wie verändert KI den Einzelhandel? Sue Appleton, Digitalcoach beim Handelsverband NRW erklärt, wie künstliche Intelligenz Marketing und Ladenerlebnis revolutioniert und warum Innenstädte zu Inspirations- und Erlebnisorten werden müssen.

„Innenstädte müssen zu Orten der Inspiration und des Erlebnisses werden – KI kann dabei helfen, aber sie ersetzt nicht die menschliche Begegnung, sondern verstärkt sie," sagt Sue Appleton, Digital-Expertin und Digitalcoach beim Handelsverband NRW. Mit ihrer Expertise in der digitalen Transformation begleitet sie Einzelhandelstreibende dabei, künstliche Intelligenz sinnvoll in Marketing, Kundenservice und Ladenerlebnis zu integrieren

 

Als Teil des vom NRW Wirtschaftsministeriums geförderten Programms DigitalCoaches im Handelsverband Nordrhein-Westfalen unterstützt Sue Appleton Händlerinnen und Händler kostenlos dabei, die Potenziale von KI zu verstehen und praktisch umzusetzen – von personalisierten Marketing-Kampagnen über intelligente Warenwirtschaftssysteme bis hin zu KI-gestützten Kundenberatungstools im Laden. Dabei steht nicht die Technologie im Vordergrund, sondern die Frage, wie sie echten Mehrwert für Kunden und Geschäftserfolg schaffen kann. Aber auch, welche KI-Tools tatsächlich sinnvoll sind und einen Mehrwert bringen.

Sue gibt Einblicke, wie der stationäre Handel durch intelligente Digitalisierung seine Stärken ausspielen kann: persönliche Beratung, haptisches Erleben und die Funktion als sozialer Treffpunkt und Erlebnisraum in der Innenstadt. Im Gespräch erklärt sie, welche KI-Anwendungen bereits heute praxistauglich sind und wo die Reise hingeht, wie Händlerinnen und Händler den Einstieg in die KI-Nutzung schaffen, ohne sich im Tool-Dschungel zu verlieren, und warum erfolgreiche Digitalisierung immer beim Menschen beginnt. 

Wie kann KI das Einkaufserlebnis im stationären Handel verbessern? Welche konkreten Tools und Strategien gibt es für kleine und mittlere Händler? Wie verändert sich die Rolle der Innenstadt im digitalen Zeitalter und was braucht es für eine erfolgreiche digitale Transformation im Einzelhandel?

 

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