Alles ganz anders

Alexandra Rosit-Hering und Michaela Thiede

Since 01/2023 114 Episoden

Folge # 110 Der Hotline Wahnsinn

17.02.2025 36 min

Zusammenfassung & Show Notes

In dieser Folge von Alles ganz anders nehmen wir dich mit in den alltäglichen Wahnsinn, den viele von uns erleben: das Navigieren durch Hotline-Systeme, die scheinbar endlosen Warteschleifen und die Herausforderungen, mit automatisierten Systemen zu kommunizieren.

Kennst du das Gefühl, wenn du nur eine einfache Antwort willst und trotzdem Stunden deines Lebens verlierst?
Wir sprechen darüber, warum diese Situationen so stressig sind und wie wir gelassener damit umgehen können.

Außerdem teilen wir Strategien, die helfen, in solchen Momenten ruhig und klar zu bleiben, ohne sich vom Frust überwältigen zu lassen. Lass dich inspirieren, auch im Hotline-Wahnsinn Leichtigkeit zu finden und deinen Alltag bewusster zu gestalten.

Viel Spaß beim Erforschen deiner eigenen Impulse und beim Lauschen der neuen Episode!

Wünscht du dir persönliche Unterstützung bei deinen eigenen Herausforderungen, dann schreib uns:

Alexandra Rosit-Hering - Email 📧: info@neuaufgestellt.de
- Aufstellung/Coaching/Training https://www.neuaufgestellt.de

Michaela Thiede - Email 📧: info@michaela-thiede.de
Transformative Coach - : https://www.michaela-thiede.de

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Transkript

Bei Alles ganz anders erkunden wir gemeinsam, wie sich das Leben leichter anfühlt. Wir, das sind Alexandra Roseth-Hering und Michaela Thiel. Wenn dir unser Podcast gefällt, dann treff dich doch mit uns live und in Farbe im Café für die Seele auf Zoom. Wie das geht, erfährst du am Ende der Folge. Aber erstmal wünschen wir dir viel Spaß. Moin! Heute habe ich ein Thema mitgebracht, bei dem sich die ein oder der andere wahrscheinlich wiedererkennt. Und ich merke gerade, ich finde es voll spannend, es war jetzt erst, also es ist noch ganz frisch, wie mich das doch immer wieder noch beschäftigt oder beschäftigen kann und ich einfach denke, das glaube ich doch jetzt nicht. Also ich musste Anfang des Jahres musste ich zum Arzt und meine Krankenversicherungskarte war abgelaufen. Und dann sagte die Anmeldefrau zu mir, Sie haben bestimmt eine neue Karte zugeschickt bekommen. Sie haben die wahrscheinlich nicht in ihr Portemonnaie gesteckt. Das passiert allen möglichen Menschen. Und dann habe ich gesagt, nee, das kann eigentlich nicht sein, weil immer wenn das Neue kommt, zerschneide ich das alte, so ist es auch mit Karten von der Bank oder keine Ahnung was und tu das neue gleich in meinem Portemonnaie, damit ich weiß, okay da ist es jetzt und nicht, dass ich es irgendwo suchen muss. Gut, dann habe ich gedacht, ich versuche schon mal diese Hotline da anzurufen. Da war ich aber dann schon mal eine halbe Stunde erfolglos in irgendeiner Warteschleife, ohne dass ich überhaupt irgendjemand dran hatte. Am nächsten Tag habe ich das dann wieder versucht und nach 20 Minuten habe ich dann abgebrochen, weil ich irgendwie nirgendwo gelandet bin. Dann habe ich gedacht, okay, Vielleicht finde ich ja irgendwo irgendeinen Ansprechpartner oder vielleicht doch noch irgendwo eine Telefonnummer im Impressum oder keine Ahnung. Also man ist ja schon wirklich auch gewieft und guckt und no Chance. Also wirklich es gab keine Chance. Es gab nur diese Nummer oder irgendeine Nummer, wenn der halt vom Ausland daraus irgendwie anrufen muss. Okay, gut. Dann haben wir noch die Variante, wir können E-Mails schreiben. Ach so, es gab sogar wie so eine künstliche Intelligenz oder also irgend so ein Ding, so ein Feld. Ein Chatbot oder so. Ja genau. Und dann habe ich gedacht, okay, probieren wir das. Dann hat aber dieses Ding mir da geantwortet, Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Berater. Gut. Okay, dann habe ich eine E-Mail geschrieben. So und so. Das Ding ist abgelaufen, aber es wurde mir keine neue Karte zugeschickt und ich bräuchte dann mal dringend eine Karte. Der nächste Zahnarztbesuch steht an und bla bla bla. Ja, da kommt dann auch oft, also die Erfahrung habe ich auch oft gemacht, du schickst es halt irgendwo hin und dann kommt quasi die Eingangsbestätigung. Das hat aber jetzt auch noch nichts zu heißen. Zwei Tage später mein Control Freak hat gesagt, komm, probier es nochmal. Nochmal eine E-Mail hingeschickt. Dann habe ich gedacht, komm, häng dich nochmal in die Leitung rein. Nö. Dann habe ich immer wieder in der Post geguckt, weil manchmal ist das ja so, schwuppdiwupp hast es dann am nächsten oder übernächsten Tag. Ja, Hotline noch mal versucht, aber nach halbe Stunde habe ich es meistens abgebrochen. Und Gestern, genau, gestern war dann quasi eine Woche rum, es war nichts passiert und dann kommt mein innerer Denker, der dann schon sagt, also das kannst du jetzt so nicht lassen und jetzt komm, geh da nochmal nach. Und dann habe ich gedacht, okay, jetzt stelle ich einfach mal dieses Telefon an, lasse es laut und lasse laufen, bis da mal irgendwann jemand rangeht. Ich konnte mich daran erinnern, du hast sowas glaube ich auch schon mal erwähnt. Auf jeden Fall tatsächlich nach, ach nee, noch, es gab eine Möglichkeit, du konntest einen Rückruf einstellen. Also du konntest ein Datum und eine Uhrzeit einstellen und auch das habe ich gemacht. Und dann habe ich fein zu Hause gesessen und habe also gewartet, bis mich jemand anruft, Aber es hat keiner angerufen. Und dann habe ich eben gedacht, okay, jetzt nochmal. Und dann habe ich, ich weiß nicht, es war also auf jeden Fall über eine halbe Stunde drüber, Irgendwann hörte ich dann eine Stimme und dann bist du ja erstmal, weil du dann schon gar nicht mehr mit Rechnen ist. Dann habe ich gesagt so und so. Dann sagte die zu mir, sagen Sie mal ihre Straße. Dann sage ich die Straße und dann sage ich so zu ihr und Ich sage Ihnen jetzt noch mal einen Zusatz, weil wir wohnen ja hier. Hier gibt es keine wirklichen Straßen. Im Personalausweis steht was anderes, als wenn du, als das, was hier ausgeschrieben worden ist. Also es ist manchmal ein bisschen vertrackt, aber es hat also bezüglich Krankenkassen, Banken oder irgendwas, es hat noch nie Probleme gegeben. Und da sagt die Frau zu mir, ja wie? Und da habe ich gesagt, ja wie? Das steht im Personalausweis und das ist die Post, die sie mir immer schicken, die auch immer ankommt. Ja, nee, hat sie gesagt. Da muss ich sie mal weiter verbinden. Wieder in der Warteschleife und ich dachte, okay, yippie. Und ich glaube es hat wieder fünf Minuten oder so gedauert und dann war wieder irgendjemand dran. Und dann habe ich das Ganze also noch mal vorgetragen. Dann sagt die zu mir, achso, dann habe ich erst mal zu ihr gesagt, ja wieso ist denn die Karte nicht angekommen? Und dann sagt sie zu mir, ja die Karte ist im Oktober rausgeschickt worden. Die ist aber nicht angenommen worden oder sie sind nicht gefunden worden. Da sage ich, wie ich bin nicht gefunden worden. Ja, konnte nicht zugestellt werden. Und dann habe ich gesagt, und warum informiert man mich dann nicht? Ich war beim Arzt, ich habe die alte Krankenkassenkarte vorgelegt und ich gucke ja nicht ständig da drauf, läuft das Ding ab. Also es muss ja von ihrer Seite her irgendeine Information geben, konnte nicht zugestellt werden, muss man vielleicht noch mal nachhaken. Und dann hat sie gesagt, ja in welcher Straße wohnen sie jetzt? Gut, dann habe ich sie noch mal erklärt, dann habe ich ihr gesagt, was auf dem Personalausweis steht. Ja, was ist denn jetzt die Straße? Dann habe ich gesagt, gucken Sie doch mal auf Ihren Personalausweis hinten drauf. Bei mir steht da nur Anschrift. Da steht nichts von Straße. Habe ihr nochmal alles genau vorgelesen. Bei mir steht da Straße. So ging das hin und her. Und dann habe ich gedacht, okay, habe ich es dir nochmal vorgelesen. Ja, was ist denn jetzt die Straße? Also das ganze Drama ging die ganze Zeit hin und her. Das war wie in einem, ich weiß gar nicht, also es war so, als würde ich mit jemandem sprechen, der einfach nicht verstehen will, was ich mitzuteilen habe. Und ich guckse aus dem Fenster und war schon so, wo ich gemerkt habe, gleich flippe ich aus und dann sehe ich meine Freundin unten an der Straße vorbeilaufen und dann habe ich schon gewunken. Halt, stopp! Weil ich einfach gemerkt habe, Ey, wir zwei, wir sprechen nicht die gleiche Sprache. Und dann habe ich zu der Frau am Telefon gesagt, ich gebe Ihnen jetzt mal meine Freundin, die wohnt auch hier und die wird Ihnen jetzt vielleicht besser erklären können, wo ich denn hier wohne. Also ich meine, das muss man sich mal reinziehen. Ich bin ja nicht erst seit gestern bei dieser Krankenkasse. Ich bin da schon ewig lange drin. Es hat noch nie Probleme gegeben. Die erste Karte kam auch an. Ja, aber jetzt gab es wieder irgendwelche neuen Verordnungen. Frag mich nicht. Keine Ahnung. So, auf jeden Fall war das lustig. Meine Freundin erzählte ihr dann also das gleiche, was ich gesagt habe und dann hörte ich nur, wie meine Freundin sagte, nee, meine Freundin hat das Gleiche zu Ihnen gesagt. Wissen Sie warum? Ich stand nämlich daneben und habe zugehört. Und dann hat die nämlich gesagt, ja, aber Ihre Freundin hat was ganz anderes gesagt. Und zum Glück hat die das aber alles gehört, weil ich das auch auf Laut hatte. Es war wie im Film. Also Michaela, das war wirklich wie in einem Film. Und dann habe ich, bevor jetzt das irgendwie dann sein Ende ging, ich hatte ja noch mehr Fragen, Ich wollte ja noch mehr Sachen einfach wissen. Dann habe ich wieder so zu mir gewogen und habe zu meiner Freundin gesagt Stopp, ich will noch Sachen klären. Gut. Ich die Frau wieder dran. Achso und dann hat sie immer zu mir gesagt Jetzt beruhigen wir uns doch erst mal. Wir müssen das ja irgendwie klären. Aber sie hat auf einer Ebene mit mir gesprochen, wo ich gemerkt habe, die hat mich wirklich an meine Grenzen gebracht. Es war unglaublich, obwohl das ja eigentlich nicht sein kann, aber es war irgendwie was total verstrickt. Fakt war, meine Freundin hat dir das Gleiche erzählt und sie hat es genommen und bei mir hat sie es nicht genommen. So, dann habe ich zu ihr gesagt, wie läuft denn das jetzt mit dem Arzt? Also ich fahre jetzt nicht noch mal zu dem Arzt, damit der die Karte einmal durch dieses Gerät schieben kann. Der Arzt ist 30 Kilometer weit weg, Also das kommt nicht in Frage. Wie regeln wir das jetzt? Ja, da wird sie dann irgendwie ein Fax hinschicken und dann wollte sie noch die Faxnummer. Muss ich erst noch die Faxnummer raussuchen. Also das ist... Göt, musst du alles selber machen? Also wenn... Kleiner Hinweis, wir haben das Jahr 2025, es wird in Deutschland so. Auf jeden Fall habe ich dann zu ihr gesagt, ja, wann sie das denn dann macht. Ja, das wird sie sehen, dass sie das heute noch fertig bekommt. Gut, also erster Haken hatte ich dann schon mal gemacht. Zweitens, warum melden sie sich eigentlich nie auf die E-Mails, wenn man ihnen E-Mails schreibt, also gar nicht. Ja, hat sie gesagt, sie hätten so ein hohes Aufkommen, habe ich gesagt, das haben irgendwie alle Behörden oder egal wo man anruft, jeder beschwert sich darüber, dass hier nichts funktioniert, keine Ahnung, was das Problem ist. Und dann habe ich gesagt, okay, Rückruf habe ich eingestellt, auch hier passiert nichts. Ja, also sie wären drei Monate im Rückstand oder sowas. Und ich dachte, dann sage ich so zu ihr, gut, dann sollten sie das Formular vielleicht einfach mal rausnehmen. So, ja. Und dann sage ich noch, ich hoffe, dass das jetzt alles seinen Gang geht. Wann denn dann diese Karte hier wohl mal eintreffen würde und dann meint sie ja so die nächsten sieben bis zehn Tage. Okay, habe ich noch was vergessen, was wichtig wäre? Weiß ich gar nicht. Auf jeden Fall war das Gespräch dann irgendwann zu Ende. Dann habe ich meine Freundin angeguckt. Und dann habe ich nur zu ihr gesagt, ich bin so froh, dass du jetzt da warst, weil ich weiß jetzt gar nicht so genau, wie das jetzt ausgegangen wäre. Ich habe mich also wieder erkannt, ich war so ein bisschen, die hat mich so an meine Grenzen gebracht. Die hat mich richtig emotional richtig gereizt und dann sagt meine Freundin zu mir und das fand ich spannend, weil sie ja völlig, sie war ja nicht mittendrin, sie war einfach ganz entspannt und sagt zu mir, nö, die Frau ist einfach nur latent aggressiv auch gewesen, die wollte einfach nicht verstehen. Also sie kennt es zum Beispiel auch aus ihrem früheren Berufsleben, wenn du da manchmal, hast du halt jemanden gegenüber, der einfach nicht zuhört und nicht verstehen will und einfach nur in seinem Rahmen sich bewegt. Also weder mal ein Millimeter nach rechts oder nach links gehen. Ja und das wollte ich einfach heute mal hier reinbringen. Also ich finde es immer wieder spannend. Ich meine ich habe mich danach natürlich wieder beruhigt. Ich fand es danach auch schräg. Ich fand auch mich, also wie man einfach so umgeht oder zu sehen, ich gehe zum Arzt, oh Gott, meine Krankenkassenkarte ist abgelaufen, damit ging es schon los. Also so nach dem Motto, wie, sowas passiert mir doch nicht. So auch da zu sehen. Und dann aber wirklich dieses, es nervt mich tierisch überall in diesen verdammten Hotlines zu sein und nichts geht vor und nichts geht zurück. Ja, also einfach, wenn ich nicht wüsste, dass mir diese innere Ruhe keiner nehmen kann, ja, dass es nichts mit dem außen zu tun hat und trotzdem kann man sich einfach total da drin verlieren. Und ich denke, es ist cool, da einfach mal richtig reinzuleuchten, weil ich bin doch kein Einzelfall. Ach, so, okay. Also, ich glaube, es hat sich noch nie jemand anderes darüber aufgeredet. Ja. Es gibt einfach Sachen, wo ich mir denke, wow, krass, das läuft so schräg. Und wenn ich da ins Persönliche gehe, dann sehe ich da kein Land mehr. Und ich weiß, Hände weg. Und trotzdem war es mir natürlich wichtig, ich brauchte einfach diese neue Krankenkassenkarte. Also es ist ja, manchmal denken wir ja einfach auch, ja dann lasse ich es halt jetzt eben. Ja, kann man ja auch machen. Also es ist überhaupt kein Problem. Wir hatten mal, also das will ich noch gleich mit reinbringen, weil das vielleicht auch noch spannend. Wir hatten mal eine Flugreise gebucht und dann ist der Veranstalter Insolvent gegangen und ich war diejenige, die sich dahinter geklemmt hat, weil es einfach viel Geld ging und es war Wahnsinn, weil es auch ein wahnsinniger Aufwand war in irgendwelchen Hotlines, in irgendwelchen Schlangen zu sein, Auskünfte zu kriegen, irgendwelche Sachen auszufüllen, wo du hinterher nicht genau wusstest, was hast du jetzt hier eigentlich gemacht. Und dann habe ich irgendwann mal eine Frau, die war sehr kompetent und nett, irgendwann habe ich zu der gesagt, sagen sie mal, Das gibt doch bestimmt einige, die ziehen das net bis zum Ende durch, weil es einfach so anstrengend und mühsam ist. Und dann sagt sie zu mir, klar. Und damit Wird natürlich auch gerechnet. Aber hier ist es einfach so, ich brauche das Ding. Also so oder so. Achso, und dann habe ich noch zweimal zu ihr gesagt, ich möchte jetzt ihren Vorgesetzten sprechen. So weit war ich auch schon, so weit war ich noch nie. Also normal bin ich ja dann eher so die duckmäuserin da es hat mir echt einfach gelangt ja und ja also ich habe von keiner aufzeichnung oder kannst du dir vorstellen wie das abging ich hätte mich über eine eine Aufzeichnung als Bestätigung sehr gefreut, sagen wir es mal so. Die man nochmal zusammen rekapitulieren kann, nochmal zusammen reinhören, wäre bestimmt lustig gewesen. Ja, wäre. Aber auch so cool, mein erster Impuls, als du gesprochen hast, war, wie lange zählt meine Karte noch? Auch da zu sehen sofort, was für Geschichten da losgehen. Da ist ja auch im Haltbar kein Stato drauf sozusagen. What the fuck, wie sieht denn das aus? Wann muss ich denn da? Und dann, man hat ja dann mehrere Karten oder Dokumente oder bla bla bla, wo man gucken könnte, ist es jetzt noch aktuell, muss ich da irgendwie was machen? Ja, total lustig, wie der Kopf da einsteigt. Und ja, was für eine schöne Geschichte, wie es aussieht, als wenn jemand einem den letzten Nerv rauben kann. Ich kenne das, wir haben ja seit März oder so, glaube ich, Probleme mit dem Internet und es fällt immer aus und es ist seit mehr Zeit eine Störung, die bearbeitet wird. Ja, ich dachte eigentlich im letzten Jahr, aber da war ich halt ein bisschen voreilig. Da wir zwei Internetanbieter haben, und das sind zwei verschiedene Internets, sozusagen Internetse, ist es, ich meine, Es wäre auch sonst wie es ist, aber da, wenn ich nicht gerade aus beiden rausgeschmissen werde, gehe ich relativ ruhig damit Aber auch da, wenn dann irgendwas ist, wo man irgendwie nachfragen muss oder die rufen an, die rufen ja auch grundsätzlich auf dem Telefon an, wo Keiner rangeht. Also ich habe hier das Firmentelefon, an das ich nur gehe, wenn wir einen Termin vereinbart haben. Und da die Telekom mich nicht anschreibt und sagt, ich rufe sie dann und dann an, geht das halt ins Leere. Da könnte ich mich auch, wenn ich will, darüber aufregen, aber es ist einfach gut zu wissen, dass das, was auch immer da passiert, nichts in mir auslösen kann. Mehr auslösen kann. Also egal was die Tante oder der Herr am Telefon sagt, das was bei mir im Kopf abgeht, macht den Ton sozusagen. Bestimmt meine innere Welt. Aber manchmal, wenn man vorher schon im Low Mood ist und dann ruft man da an und denkt, oh, schon eine Hotline. Ich meine, wenn ich schon weiß, oh, ich muss eine Hotline anrufen, dann gehe ich schon mal die ersten paar Stufen im Keller runter. Und dann sitze ich da und höre dieses Geludel von der Warteschleife Musik, was vielleicht die ersten 20 Sekunden noch okay ist. Und irgendwann geht es einem tierisch auf den Zwickel oder man denkt dann, oh jetzt kommt es und dann heißt es nur, der nächste freie Platz ist für Sie reserviert. Und dann geht es wieder vom Foto. Da kann man sehr viel über sich entdecken. Und ich finde es immer lustig, wie man sich auch selber einschätzt. Ich bin dann auch so ein, ich bin nicht wütend geworden. Und wenn martin dann irgendwie im raum ist und das mit kriegt er hat oftmals andere perspektiven da war es aber sehr da war es aber sehr deutlich oder irgendwie oder da war es aber sehr ich sag ich war vielleicht deutlich, aber ich war nicht sauer, hm, ich war freundlich. Okay, wo man dann schon merkt, wo man dann genau weiß, okay, ich sag jetzt besser nichts mehr, Warte mal, bis kein Qualm mehr aus den Ohren kommt und dann machen wir weiter. Ja, also wir können uns da super rein manövrieren Und auch gerade was du beschrieben hast, dieses mit der Adresse, weil dann ja jeder weiß, ja, aber so ist es aber. So ist es aber. Und sie hat ihre Vorstellung von, ah, so ist es aber. Und du hast deine Vorstellung von, ja, so ist es aber. Und das ist dann noch mal semi hilfreich mit der Kommunikation. Wenn jeder genau weiß, der andere ist aber auch ein Töffe, kann der das nicht einfach kapieren. Da ist man gar nicht so offen und bereit, die Welt des Gegenübers wahr zu nehmen, sondern man will einfach nur seinen Punkt rüberbringen, seinen Punkt auf den Tisch kriegen und einfach jetzt schnell mal irgendwas geklärt haben. Ja, genau. Und das schnell war aber schon nach den ersten fünf Minuten Warteschleife. Und jetzt hängt man ja schon 20 Minuten länger an der Warteschleife. Ah, genau. Mal eben schnell mal. Also bei allen Behörden mal eben, schnell mal. Das Thema ist halt einfach, ich glaube, das ist ja das, was dann eben auch so tricky ist. Also zum einen ist es natürlich, je nachdem, was man in der Vergangenheit einfach für Erfahrungen gemacht hat. Und ich kenne halt aus der eigenen Familie Menschen, die auf Ämtern saßen und wie laissez-faire das da einfach abgeht und wie man da einfach so sein, auch das Medo egal, und so seinen Rahmen, der wenig flexibel ist, ja. Und jemand, der halt, ich sag mal, ich nehme jetzt mal mich, also eher kreativ denkt und immer irgendwie lösungsorientiert guckt oder nochmal ja gut, wenn der Schrank da nicht hinpasst, müssen wir halt mal gucken, vielleicht könnte der woanders, also irgendwie so. Wenn du dir oder Aber wenn du das Gefühl hast, da sitzt eben jemand, der so, da geht nichts, da könntest du einfach nur aus der Hose plotzen. Aber natürlich ist es in diesem Moment wenig hilfreich, weil es macht natürlich Sinn, ist cool, wenn man die Welt des Gegenübers verstehen will. Aber manchmal ist es halt auch einfach mühsam, da müssen wir uns jetzt auch nichts von machen. Aber Fakt ist, und das hast du eben auch nochmal gesagt, es ist cool, sich immer wieder daran zu erinnern, so dieses mal eben schnell. Also da sind wir halt einfach Meister drin. Die Frage ist halt wirklich auch, wer macht denn da den Druck? Also man könnte jetzt einfach sagen, ich hätte jetzt drei Monate Zeit, damit der Arzt da sein Kram abrechnen kann. Das ist einfach so. Wenn ich natürlich noch vorher woanders sein will, muss ich das dann halt auch noch geregelt kriegen. Ist dann auch so. Aber dieses ganze rumlamentieren ist halt auch wenig hilfreich. Und genau, was mir noch einfällt und das ist vielleicht auch noch springender Punkt, da haben wir auch wieder dieser Erfahrungswert, der dann einfach immer wieder drüber gelagert wird. Beim Versicherungsmakler ist es halt so, dass der seine Arbeit auch nicht mehr schafft und dann hat er so ein Callcenter einfach dazwischen geschaltet, die erstmal die Anrufe entgegennehmen und da merkst du schon sofort, du hast jemand dran, der hat von Toten und Blasen überhaupt keine Ahnung. Und das war im Übrigen auch die erste Person, mit der ich gesprochen habe. Das war irgendwie gleich so komisch, dass ich zu der Frau gesagt habe, sagen Sie mal, ich rufe hier in irgendeinem Callcenter an, oder? Und da hörte ich nur so, wie sie so rumdruckste und dann war sie schon weg. Also man versucht jetzt halt irgendwie auch Arbeit irgendwie abzugeben an Personen xy, die das vielleicht scheinbar irgendwie schon mal lösen könnte. Vielleicht geht das auch, dass man das lösen kann. Aber manche Sachen, ich finde es halt immer cool, wenn da jemand ist, mit dem man irgendwie ein gutes Gespräch haben kann und wo man irgendwie eine Einigung findet. Aber dazu gehören auch zwei. Ja und ich habe gerade so, als du eben erzählt hast, musste ich so an unseren Arzt denken, der jetzt auch an, weil Ich weiß gar nicht, wo die ganzen Fachkräfte geblieben sind, wenn überall nur Fachkräftemangel ist. Vielleicht ist das inzwischen auch schon Ausbildungsberuf, Fachkräftemangel. Was machst du beruflich? Ich mache Fachkräftemangel. Bei unserem Arzt, der hat jetzt auch so einen telefonischen Assistenten, keine Ahnung, wie das jetzt heißt. Und der fragt dann gewisse Sachen ab und leitet denen dann, was weiß ich, irgendwo hin. Ich habe es noch nicht ausprobiert, was da schlussendlich bei rauskommt, Aber ich habe nur gehört, dass das gesagt wurde, die mussten das System noch ein bisschen verfeinern, weil er die Leute wohl sehr schnell in die Notaufnahme geschickt hat. Also je nachdem, wenn er gefragt hat, die und die Beschwerden und die und die Beschwerden, dass dann sofort irgendwelche Alarmglocken gingen und so nach dem Motto gehen sie in Notaufnahme, rufen sie den Notarzt, irgendwie so in die Richtung. Und auch da zu sehen, auch diese Systeme sind nicht, ja, nicht perfekt störanfällig, so wie eben die Geschichten in unserem Kopf auch. Wir können uns auch aus allem ein Drama machen. Und es kann eben auch irgendeine künstliche Intelligenz, irgendein System, was irgendwo ist. Das fand ich eigentlich auch noch mal so cool. Ich hoffe, die Leute haben dann ihren gesunden Menschenverstand eingeschaltet und überlegt, bevor sie mit irgendwelchen Sachen in die Notaufnahme gegangen sind. Stimmt das hier wirklich oder war das jetzt eine Fehleinschätzung? Den Hinweis finde ich nochmal super cool, weil, Also was ich heute gern mitgeben würde, weil ich habe das ja nicht erzählt, weil ich das irgendwie so richtig cool finde, dass ich mich hier nackig mache und hier irgendwie erzähle, dass ich hier kurz vorm Ausflippen war, sondern ich möchte eher nochmal mit reingeben, verzage nicht, wenn du gerade irgendwie was klären musst mit der Behörde, mit einer Bank, mit irgendeinem anderen Institut, was mit Hotlines und keine Ahnung irgendwas arbeitet. Verzage einfach nicht, sondern komm immer wieder zurück in die Präsenz und guck, was ist es, was ist dein Anliegen, also was, wie jetzt zum Beispiel bei mir, ich brauche diese Krankenkassenkarte, ja, verliere dich nicht in dem, boah, scheiße, oder der andere schmeckt dir nicht, oder keine Ahnung was. Guck einfach, was ist es, was du brauchst, was ist dir wichtig, was ist dein Anliegen und dann geh da einfach Schritt für Schritt und wenn du einfach merkst, ey das geht hier gar nicht, Man kann auch mal, wenn das der gesunde Menschenverstand dann eben macht, auflegen, nochmal neu anrufen. Vielleicht hat man jemand anders am Telefon, vielleicht ist es dann kompatibel. Was wissen wir schon? Das ist manchmal einfach so. Das ist das, was ich wirklich gerne mitgeben möchte. Also dieses Nicht-Verzagen und wenn Druck ist und wenn es ungeduldig erscheint, kommt zurück, kommt zurück in die Präsenz und guckt, was ist es wirklich, was ist wirklich wichtig oder was brauche ich gerade. Und ja, Es ist halt ein spätes Leben. Und vielleicht auch manchmal ein Perspektivwechsel. Wenn ich davon ausgehe, dass ich irgendwo anrufe und man 20 Minuten in der Wartezeit ist oder Warteschleife hängt, Wir wollen ja niemandem unterstellen, dass die anderen gerade so lange ständig irgendwelche Mittagspausen machen, sondern wir können ja eigentlich mal davon ausgehen, dass die mit anderen Kunden sprechen und dass generell Leute bei Hotlines anrufen, weil irgendwas nicht funktioniert. Das heißt, die am anderen Ende kriegen immer den ganzen Ranz ab. Also, ihr dürft alle Probleme lösen und die Leute, die da anrufen, sind eben generell nicht gut drauf und nicht gut gestellt und kommen dann mit ihr und ja und dann einfach mal die perspektive zu wechseln zu denken ob auch ich meine einerseits ja den job haben die sich selber ausgesucht Aber wenn die da sitzen und es rufen den ganzen Tag nur Leute an, die unzufrieden sind, die meckern, wo irgendwas nicht funktioniert, wo irgendwas nicht klappt und ich bin da der Mülleimer der Nation. Auch da einfach mal zu denken, oh wow, ja, das gibt es ja auch noch. Da sitzt ja auch ein Mensch, der vermutlich die Intention hat, mir zu helfen, mein Problem zu lösen. Und vielleicht hätte der auch gerne mehr Kollegen, damit die Leute nicht schon ewig in Warteschleifen hängen und schon gefrustet sind, bevor der andere überhaupt Hallo gesagt hat. Und vielleicht hätte derjenige auch gern genau diesen einen Millimeter Freiraum, selber irgendwelche Sachen entscheiden zu können. Und das ist eher auch nicht, was da, vielleicht gab es da irgendein Rundschreiben, ab sofort darf XY nicht mehr gemacht werden, weil bla bla bla. Das ist genau das Ding. Das habe ich dann hinterher natürlich in dem Moment, weil da bist du ja einfach in dem Lärm auch drin, ja, also wirklich zu sehen, wow, da sind wir einfach im Lärm, da können wir das vielleicht auch nicht sehen, das können wir dann hinterher sehen, wenn sich alles wieder schön gerühmt hat. Und dann siehst du eben auch, ja, wer weiß, was diese Frau erlebt hat, dass die einfach da so konsequent ihre Platte da immer und immer wieder und immer wieder und immer wieder aufs neue Bespiel. Wir wissen nichts. Genau, also eigentlich das Fazit nicht verzagen und mit Gefühl, mit der selbst und mit dem Gegenüber und und vielleicht einfach den Glauben daran, dass es schon klappt, egal worum es geht. Ja, letztendlich meint das Leben ist immer für uns. Ja, also nur manchmal eben nicht zu unserem zeit und raum denken weil das leben kennt kein zeit und raum so wie wir das kennen sondern das passiert eben was passiert ja also darf nicht immer kompatibel mit unserer vorstellung Da sind wir wieder beim Thema Geduld und Ungeduld. Ja, und ich habe eben gedacht, dass es auch noch so ein schöner Spruch nicht verzagen Alexandra und Michaela Fragen. Genau. Vielleicht fragen. Vielleicht haben wir auch noch eine neue Berufung. Also wenn du irgendwie nicht weiterkommst mit Behörden, Hotlines, keine Ahnung. Ich glaube, das lassen wir mal bei Alexandra. Aber nein, es geht nur im Duo. Okay, das lassen wir mal sacken. Mitgehangen, mitgefangen. Ich glaube, ich schneide es raus. Nein, es bleibt drin. Es ist hier Real Talk. Also in diesem Sinne, ich hoffe, du hattest Spaß mit uns und ja, Und du bist demnächst, wenn du mal in irgendeiner Schleife sitzt oder in irgendeinem Wartezimmer, wo es einfach nicht vorwärts geht, kannst du dich vielleicht auch mit einem schmunzelnden Auge an diesen Beitrag erinnern und kommst in die Ruhe. Vielleicht ist es sogar deine eigene Gedankenschleife. Vielleicht ist es nicht mal eine externe Schleife, sondern eine interne. Genau. Aber einfach wieder in die Ruhe, in die Leichtigkeit einfach reinzukommen, dass das Leben einfach wieder Spaß macht, egal welche Stürme und Herausforderungen da so auf uns warten. In diesem Sinne. Bis nächstes Mal. Tschau. Tschüss! Auf alles-ganz-anders.de. Trag dich in den Newsletter ein und wir schicken dir den Link zu unserem Live-Zoom-Treffen im Café für die Seele automatisch in dein Postfach. Untertitel im Auftrag des ZDF für funk, 2017