Kündigungen passieren selten überraschend. Oft kündigen sich Wechselentscheidungen schon früh an. Die Stadtwerke Neuss setzen deshalb früher an und  haben ihren Kündigungsprozess grundlegend neu aufgestellt und den Fokus klar auf Prävention gelegt. Christiane Koppelmann, Leiterin Vertrieb, beschreibt, wie ihr Team Wechselimpulse früh identifiziert, rechtssichere Opt-ins sauber organisiert und Kanäle gezielt steuert.

Die Folge gibt Einblick, bei welchen Kundengruppen ein Eingreifen sinnvoll ist, welche Kündigungsindikatoren tatsächlich belastbar sind und warum Kundenfeedback als Frühwarnsystem für bessere Vertriebsentscheidungen entscheidend ist.

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