Was Eigentümer heute von ihrer Hausverwaltung erwarten – und wie sich die Branche verändern muss
Generationenwechsel, Digitalisierung und persönliche Betreuung: Warum klassische Hausverwaltungen heute nicht mehr ausreichen – und was moderne Verwaltungen anders machen müssen.
15.05.2026 9 min
Zusammenfassung & Show Notes
In Folge 34 von IMMO WISSEN kompakt spricht Maria-Magdalena Kager-Knapp über einen Wandel, der die Hausverwaltungsbranche gerade von Grund auf verändert: Eine neue, digitalaffine Eigentümergeneration übernimmt – und bringt völlig andere Erwartungen mit. Schnelle Kommunikation, transparente Prozesse und digitale Tools sind gefragt. Gleichzeitig bleibt persönlicher Kontakt bei heiklen Themen wie Sanierungen oder Konflikten unverzichtbar. Maria-Magdalena teilt dabei offen, wie sie in ihrer eigenen Verwaltung diesen Wandel schon seit Jahren aktiv gestaltet – von der Digitalisierung der gesamten Bürostruktur über ein Ticketsystem bis hin zum KI-gestützten Telefonassistenten.
Weiterführende Informationen unter https://www.kager-knapp.at/
Feedback gerne per mail an office@kager-knapp.at
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In dieser Folge geht es um den Generationenwechsel in der Hausverwaltungsbranche und was er für Verwaltungen und Eigentümer konkret bedeutet. Maria-Magdalena zeigt auf, wie sich Erwartungen verändern, wo Digitalisierung helfen kann – und wo der persönliche Kontakt unersetzbar bleibt.
Key Points:
- Die neue Eigentümergeneration: Wer heute Wohnungen kauft oder erbt, denkt digital
- Was sich verändert: Erwartungen an Kundenportale, schnelle Rückmeldungen und digitale Dokumente
- Wie Maria-Magdalenas Hausverwaltung schon vor 10 Jahren auf papierlose Prozesse umgestellt hat
- Ticketsystem und KI-Telefonassistent: konkrete Tools aus der Praxis (IDWELL & Cambioo/Helmut)
- Warum persönlicher Kontakt bei Sanierungen, Konflikten und rechtlichen Fragen weiterhin entscheidend ist
- Welche Verwaltungen die Zukunft prägen werden: digital UND menschlich
- Der Wettbewerbsdruck in der Branche und warum die Nachfrage nach modernen Verwaltungen steigt
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