Eine Enterprise Service Management Software (ESM) - praktisch eine Art Ticketsystem - hilft Fachabteilungen Anfragen zu verwalten.
In dieser Ausgabe von #ITundTech spricht Alexander Weber, Geschäftsführer der Labtagon GmbH über erfolgreiche Kundenprojekte im Bereich Finance und HR, bei denen ein ESM als intelligentes Ticketsystem der Schlüssel zur Eindämmung der die E-Mail-Flut ist. 
Erfahre, warum Enterprise Service Management Software wertvolle Arbeitszeit spart und wie sich Mitarbeiter in Fachabteilungen auf die eigentlichen Kernprozesse der Abteilung konzentrieren  können.

► Über das Enterprise Service Management (ESM) Matrix42:
Die Fachabteilungen erhalten von verschiedenen internen und externen Quellen Anfragen. Die Anfragen können E-Mail, Mails oder Telefonate sein. Diese Anfragen werden häufig durch einzelne Personen verwaltet. Es gibt unter Umständen ein Team Postfach, in dem die Anfragen gesammelt eingehen. 
Dennoch ist die Übersichtlichkeit ab einer gewissen Unternehmensgrösse ein Problem.
Nicht nur hinsichtlich der Servicequalität, sondern auch für die Verantwortlichen der Prozesse:
Wie viele Anfragen kommen eigentlich rein? Wie ist die Bearbeitungszeit? Was hat Priorität? 
Alles das wird nach *Bauchgefühl* entschieden und nach dem Motto "... bisher ist es immer noch gutgegangen". Die Abteilung leiden unter permanenten Stress... 
Die Lösung liefert ein intelligentes Ticketsystem, das in Form des ESM Matrix42 bereits in zahlreichen Fachabteilungen von der Labtagon GmbH eingeführt wurde und dort hervorragende Dienste leistet.

Weiterführende Informationen zur Firma Labtagon GmbH:
► Internet: https://www.labtagon.com/
► LinkedIn-Firmenseite: https://www.linkedin.com/company/labtagon-gmbh/
► Alexander Weber auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-weber-4a9174185/

—
Über den #ITundTECH für Deutschland Podcast:
Der Podcast mit CEO's innovativer Softwarehersteller, IT-Dienstleister oder TECH-Unternehmen aus Deutschland!
► Abonniere unseren Youtube-Kanal: https://www.youtube.com/@itundtech 
► Abonniere unseren Podcast: https://www.itundtech.de/podcast
► Besuche uns auf unserer Webseite: https://www.itundtech.de/ 

—
Der Gastgeber:
Neben seiner Funktion als Vorstand der CONBREY MANAGEMENT AG ►  https://www.conbrey.com ist Holger Winkler seit 2013 Sachverständiger für digitale Leadgewinnung (DESAG). Er hat sich vor allem auf den Vertrieb in der IT und TECH-Branche spezialisiert. Seit 2009 konnte Holger bereits mehr als 350 Unternehmen zu deutlich mehr Kunden und steigenden Umsätzen verhelfen.

Zu den Kunden von CONBREY zählen unter anderen Firmen wie Databoat AG, Trevisto AG, Robotron Schweiz GmbH, T&G Automation GmbH, ISC Consultants und über 100 weitere Unternehmen.
Bereits mit seinem IT-Vertriebs Podcast ► https://www.conbrey.com/it-vertriebs-podcast sorgte Holger Winkler für Aufsehen in der Branche. 

► Vernetze dich mit Holger Winkler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/

—
Sie sind CEO eines innovativen Unternehmens aus dem IT- und TECH-Umfeld und hätten Lust, als Gast in den ITundTECH für Deutschland Podcast eingeladen zu werden?
Dann melden Sie sich hier: https://www.itundtech.de/participate