Sascha Ruh ist Geschäftsführer der Sparkassen Consulting GmbH und Gastgeber des Podcasts "RUH im Studio!". Mit wechselnden Gästen aus der Sparkassen-Finanzgruppe an seiner Seite teilt er seine Erfahrungen und seine Perspektive zu relevanten Themen entlang der Wertschöpfungskette von Sparkassen, gibt wertvolle Impulse aus unserem Beratungsgeschäft und authentische Einblicke in die Praxis.
Der Podcast richtet sich primär an Vorstände und Führungskräfte von Sparkassen und Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe, die neu denken und Veränderungen bewirken wollen.
Der Podcast richtet sich primär an Vorstände und Führungskräfte von Sparkassen und Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe, die neu denken und Veränderungen bewirken wollen.
Service entscheidet häufig darüber, wie Kundinnen und Kunden ihre Sparkasse wahrnehmen, weiterempfehlen und langfristig loyal bleiben. Viele Institute verfügen über Vertriebs-, Digitalisierungs- oder Filialstrategien, aber keine klar formulierte Servicestrategie.
In dieser Episode von RUH im Studio! spricht Sascha Ruh mit Samir Cehajic, Seniorberater der Sparkassen Consulting im Team Omnikanal-Vertrieb, über die strategische Bedeutung von Service und die Frage, warum Sparkassen Service kanalübergreifend neu denken sollten.
Die Folge erscheint im neuen Sonderformat „Klartext“. Hier spricht Sascha Ruh mit Expertinnen und Experten der Sparkassen Consulting über aktuelle Fachthemen, Projekterfahrungen und konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis. Hörerinnen und Hörer erhalten kompakte Einblicke, neue Perspektiven und Impulse für die Weiterentwicklung ihrer Sparkasse.
Im Mittelpunkt der Episode stehen veränderte Kundenerwartungen, die Rolle digitaler, telefonischer und stationärer Kanäle sowie die Frage, wie eine ganzheitliche Kundenreise gestaltet werden kann. Samir erläutert, warum Transparenz über Leistungen und Kanäle entscheidend ist, weshalb Technologie keine Strategie ersetzt und welche organisatorischen Voraussetzungen für nachhaltige Veränderungen geschaffen werden müssen.
Die Episode macht deutlich: Service ist längst ein strategischer Wettbewerbsfaktor für Sparkassen.
Sie möchten tiefer in das Thema einsteigen?
Am 30.09.2026 von 14:00 bis 15:00 Uhr vertieft Samir Cehajic die Inhalte der Podcast-Folge im sc@web Webinar.
Am 30.09.2026 von 14:00 bis 15:00 Uhr vertieft Samir Cehajic die Inhalte der Podcast-Folge im sc@web Webinar.
👉 Zur Anmeldung: https://s-c.de/webinar/scweb-webinar-servicestrategie-2030/
Viel Spaß beim Hören! 🎧
Sendet uns Fragen, Anregungen und Feedback gerne an podcast@s-c.de.
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Dieser Podcast wird präsentiert von:
Sascha Ruh
Sparkassen Consulting GmbH
Firmensitz: Karolinenplatz 1
Postadresse: Karolinenplatz 5
80333 München
Deutschland
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