Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
 
In der heutigen Folge geht es um den Aufbau des KundenServiceCenters in der Zevener Volksbank eG.
Nicki Brandt (Leiter Innovation und Digitalisierung) und Severine Braunstein (KundenServiceCenter) berichten über ihre Erfahrungen von der Idee bis zum Echtstart. 

Die Zevener Volksbank hat ihren Sitz in Zeven. Die Stadt Zeven liegt an der A1 zwischen Bremen und Hamburg. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 624 Mio. Euro, es gibt 5 Geschäftsstellen und 1 SB Filiale. Die Bank hat ca. 29.000 Kunden, davon sind 11.000 Mitglieder der Genossenschaftsbank.