SDT Podcast zum KSC der Zukunft

Maria Opladen
Since 03/2021 23 Episoden
022 R+V "Bei Anruf: Versicherung - neue Wege für das KSC"

15.04.2024 23 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Im heutigen Podcast sprechen wir darüber, wie wichtig die Digitalisierung für Banken und die Veränderung des Kundenverhaltens ist. Themen wie Online-Vertrieb, sowie die Integration von Digitalisierung auch in den Versicherungsbereich werden diskutiert. Meine Gesprächspartner hierzu sind Sabrina Schröder (Key-Account Manager, Kunden- und Vertriebsdirektion Nord und West) und Danny Jüchert (Key-Account Manager, Kunden- und Vertriebsdirektion, Süd-West und Süd-Ost) R+V Versicherung. Kontakt: sabrina.schroeder@ruv.de; danny.juechert@ruv.de; www.ruv.de   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
021 Sprache als Medium zur Anruf-Steuerung im KSC

07.02.2024 46 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Im heutigen Gespräch geht es um den Einsatz eines Sprachportal als Eingangsmedium im KSC/KDC. Hierzu tausche ich mich mit Bernd Martin, Spitch AG, aus.  bernd.martin@spitch.ch; www.spitch.ch   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
020 Reisen, Netzwerken und KSC

01.11.2023 12 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge unterhalte ich mich mit Cathleen Brumm von der RV Touristik über Reisen, Netzwerken und KSC. Cathleen Brumm ist im Bereich der Fachberatung Bankreisen tätig und stellvertretende Niederlassungsleiterin.  c.brumm@rv-toruistik.de; www.rv-touristik.de   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
019 Neue Wege zu mehr Effizienz - aktuelle Trends im KundenServiceCenter

05.07.2023 12 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge tausche ich mich mit meinem Kollegen Jochen Götz über aktuelle Themen und Aufgaben in den KSCs/ KDCs der VR Banken aus. Jochen Götz verantwortet in der SDT den Bereich Consulting.  In unseren Folgen 1, 2 und 4 geht es ergänzend um die Themen Personaleinsatzplanung, Training und Ausbildung.   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
018 Vereinigte VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG – Innovatives und effizientes Telefonrouting im Sinne von Kunden und Bank

01.05.2023 19 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Mein Gesprächspartner in der aktuellen Podcast-Folge ist Dr. Christopher Kalinasch, Bereichsleiter Omnikanal der Vereinigten VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG.  Es geht um innovatives und effizientes Telefonrouting im Sinne von Kunden und Bank. Die Vereinigte VR Bank Kur-Rheinpfalz hat ihren Sitz in Speyer. Das Einzugsgebiet erstreckt sich von Grünstadt im Norden bis Lingenfeld im Süden sowie Neustadt im Westen, bis nach Nordbaden. Die Bilanzsumme beläuft sich auf rund 7 Mrd. Euro und die Bank hat rund 180.000 Kunden. Weitere Info erhalten Sie unter vvrbank-krp.de *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
017 Volksbank Hellweg eG - Die Positionierung des KSC in der BVR Effizienzstrategie

01.03.2023 17 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Christoph Klein, Leiter Kunden- und BearbeitungsCenter der Volksbank Hellweg eG.  Es geht um das Thema Positionierung des KSC in der BVR Effizienzstrategie. Die Volksbank Hellweg eG hat ihren Sitz in Soest. Sie hat eine Bilanzsumme von ca. 1,9 Mrd. Euro, 269 Mitarbeitern und 8 Geschäftsstellen. www.volksbank-hellweg.de *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
016 Steyler Ethik Bank - Wo Geld Gutes schafft!

03.01.2023 11 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Heute spreche ich mit Stefan Merten, Bereichsleiter Vertrieb Privatkunden von der Steyler Bank GmbH.   Die Steyler Ethik Bank hat ihren Sitz in Sankt Augustin. Sie hat eine Bilanzsumme von ca. 250 Mio. Euro, 40 Mitarbeiter und gehört zu den „Kirchenbanken“.  www.steyler-bank.de *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
015 Volksbank Mittelhessen eG - Bessere Mensch zu Mensch Kontakte dank moderner Technik!

01.11.2022 15 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     Zu Gast in unserer neuen Folge ist Melanie Mester, Change Manager in der Volksbank Mittelhessen eG. Es geht um das KundenServiceCenter der Volksbank und insbesondere um die Erfahrungen der Bank mit dem Einsatz eines voicebots.   Die VB Mittelhessen eG hat ihren Sitz in Gießen. Sie hat eine Bilanzsumme von ca. 10,2 Mrd Euro, 77 Geschäftsstellen, 1.170 Mitarbeitern und gehört zu den 5 größten Genobanken bundesweit.  www.vb-mittelhessen.de Näheres zur Spitch AG finden Sie unter www.spich.ai *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
014 Berliner Volksbank - Unser Vertriebsmodell der Zukunft

01.08.2022 20 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     Meine heutige Gesprächspartnerin ist Andrea Lucke, Bereichsleiterin Just Banking von der Berliner Volksbank.  Weitere Infos: www.berliner-volksbank.de.  *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
013 Personalflaute im KSC/KDC - neue Wege im Personalrecruiting

01.06.2022 13 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.         Im heutigen Podcast spreche ich mit Jochen Götz, Consulter und Prokurist der SDT, über das Thema Personalgewinnung für Banken KSC/KDC-Teams.**      *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.  **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
012 VB Solling eG: "Telefonfiliale - der direkte Draht zum Kunden"

01.04.2022 14 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.         Heute geht es um die Telefonfiliale der Volksbank Solling eG, meine Interviewpartnerin ist Karin Napp, Leiterin der Telefonfiliale. Die Volksbank Solling hat ihren Sitz in Hardegsen, in der Nähe von Göttingen. Die Telefonfiliale ist in Uslar beheimatet. Die Bilanzsumme der Bank beläuft sich auf ca. 430 Mio. Euro, es gibt 5 Geschäftsstellen. Die Bank hat ca. 10.787 Mitglieder und 20.601 aktive Kunden. www.vbsolling.de Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
011 VR-Bank Rhein-Sieg eG: "Wir sind für Sie da!" - Segmentbearbeitung im KDC

01.02.2022 17 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.          In der aktuellen Folge geht es um das KundenDialogCenter der VR-Bank Rhein-Sieg eG.  Meine Gesprächspartnerin ist Sandra Wolf, Abteilungsdirektorin der VR-Bank Rhein-Sieg. eG. Die VR-Bank Rhein-Sieg eG hat ihren Sitz in Siegburg. Die Bilanzsumme beläuft sich auf ca. 3.2 Mrd Euro, es gibt 21 Geschäftsstellen und 17 SB Stellen. Die Bank hat ca. 122.500 Kunden und 403 Mitarbeiter.    www.vrbankrheinsieg.de  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
010 Preisänderungen nach dem BGH-Urteil – Worauf kommt es in Zukunft an?

17.12.2021 21 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.         In der neuen Folge geht es um das Thema Preisänderungen nach dem BGH-Urteil – Worauf kommt es in Zukunft an? Mein Gast ist Margit Rohe, Managementberaterin der AWADO Vertriebsberatung GmbH.   Die AWADO Vertriebsberatung GmbH ist eine Beratungsgesellschaft des Genossenschaftsverbands – Verband der Regionen.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
009 Volksbank Kurpfalz eG: Digital, lokal und regional - dort, wo die Kunden sind!

19.11.2021 12 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.        In der neuen Folge geht es um das KurpfalzDialogCenter der Volksbank Kurpfalz eG. Mein Gesprächspartner ist Benjamin Richter, Teamleiter KurpfalzDialogCenter- Beratung. Die Volksbank Kurpfalz hat ihren Sitz in Heidelberg. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 3.8 Mrd Euro, es gibt 23 Geschäftsstellen (inkl. SB Filialen). Die Bank hat ca. 110.000 Kunden.    www.volksbank-kurpfalz.de  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
008 Arbeiten im KSC der Zukunft - Spannungsfeld zwischen Konzentration und Kommunikation

15.10.2021 11 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.       In der heutigen Folge geht es um das Arbeiten im „KSC der Zukunft“ – Spannungsfeld zwischen Konzentration und Kommunikation. Zu Gast ist als Gesprächspartner Lothar Völkle, Vertriebsdirektor Süd vom DG Verlag.  www.dgverlag.de   Kontakt: Vertriebsdirektion Süd:   lvoelkle@dgverlag.de Vertriebsdirektion Nord: tkronenberg@dgverlag.de  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
007 Jubiläumspodcast - 25 Jahre SDT!

15.09.2021 21 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.       Die heutige Folge erinnert daran, dass die SDT in diesem Jahr 25 jähriges Jubiläum feiert. Zu Gast sind Harry Keller (Gründer der SDT und ehemaliger Geschäftsführer) und Kirstin Grunewald (Mitglied der Geschäftsführung SDT). Wir erinnern uns an die Anfänge der SDT und werfen eine Blick auf die weitere Entwicklung und Zukunft der SDT.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
006 Digital persönlich - das neue Persönlich? Gedankenaustausch mit Steffen Krüger von der Teambank

13.08.2021 14 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.       Gast im heutigen Podcast ist Steffen Krüger. Er ist Regionalleiter Nord und Ost bei der Teambank.   Wir reflektieren auf die Strategie-Agenda des BVR und tauschen uns zum Thema „digital-persönliche“ Zugangswege und den „hybriden“ Kunden aus. Im Fokus steht dabei die Betrachtung aus KSC / KDC Perspektive. Herr Krüger spricht z. B. darüber, dass in die KSC´s die besten "Vertriebler" gehören, die auch technikaffin sein müssen, da diese Seite noch stärker zunehmen wird. Außerdem ist es eine große Besonderheit, "Menschenfreund" zu sein und über Kommunikation, Bild und Ton, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Dies ist noch wichtiger als die Technik.  Mehr zur Teambank erfahren Sie über www.teambank.de  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
005 Erfolgreich mit "Service Fit"!

16.07.2021 15 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.      Heute bin ich im Gespräch mit Frank Nusskern-Ruch aus der Vereinigten VR Bank Kur-Rheinpfalz.   Wir unterhalten uns über die Erfahrungen der VR Bank Kur-Rheinpfalz mit ihrem Projekt Service Fit und mit ihrer KundenServiceCenter Auslagerung. Die Vereinigte VR Bank Kur-Rheinpfalz hat ihren Sitz in Speyer. Das Einzugsgebiet erstreckt sich auf ca. 80 km in der West-Ost und 70 – 80 km der Nord-Süd Richtung. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 5,2 Mrd. Euro, es gibt 48 Geschäftsstellen und 8 SB Filialen. Die Bank hat ca. 181.000 Kunden, davon sind 78.000 Mitglieder der Genossenschaftsbank.  Mehr Infos zur Vereinigten VR Bank Kur-Rheinpfalz finden Sie auf www.vvrbank-krp.de  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
004 Wie Sie Telefonservice für Ihre Kunden zu einem echten Erlebnis machen!

17.06.2021 12 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Klaus Eisinger, Trainer aus Leidenschaft. Sein Credo lautet –  ein Anruf muss zu einem Kundenerlebnis werden. Wir erfahren, wie wichtig der Einsatz der Stimme ist und welche Bedeutung das Thema Qualität in der Kundenkommunikation hat, um Kunden begeistern zu können.     Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
003 Zevener Volksbank - fit für die Zukunft mit dem KDT

14.05.2021 11 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     In der heutigen Folge geht es um den Aufbau des KundenServiceCenters in der Zevener Volksbank eG. Nicki Brandt (Leiter Innovation und Digitalisierung) und Severine Braunstein (KundenServiceCenter) berichten über ihre Erfahrungen von der Idee bis zum Echtstart.  Die Zevener Volksbank hat ihren Sitz in Zeven. Die Stadt Zeven liegt an der A1 zwischen Bremen und Hamburg. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 624 Mio. Euro, es gibt 5 Geschäftsstellen und 1 SB Filiale. Die Bank hat ca. 29.000 Kunden, davon sind 11.000 Mitglieder der Genossenschaftsbank. Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de Infos zur Zevener Volksbank finden Sie auf https://www.zvb.de
002 Telefonakquise mit Spaß und Erfolg!

15.04.2021 16 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge ist Kirstin Ludwig zu Gast beim SDT Podcast. Frau Ludwig ist freie Trainerin für die SDT seit über 10 Jahren und ihr Schwerpunktthema ist authentische Kommunikation am Telefon in Service und Vertrieb. Kirstin Ludwig verrät uns heute wie Telefonakquise mit Spaß und Erfolg zusammenpasst, was sie von Gesprächsleitfäden hält und wie Telefonakquise erfolgreich wird. Dazu erklärt sie unter anderem, welche weiteren Faktoren für den Erfolg relevant sind.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken  Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
001 Personaleinsatzplanung im KundenServiceCenter - Pflichtaufgabe oder Königsdisziplin?

18.03.2021 11 min Maria Opladen

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge ist Jochen Götz, ein langjähriger Mitarbeiter der SDT, aus dem Bereich Consulting bei uns zu Gast im Interview. Er verrät uns unter anderem warum er die Personaleinsatzplanung in KundenServiceCentern als Königsdisziplin ansieht, was eine gute Personalplanung ausmacht, wie der Ablauf einer funktionierenden Personaleinsatzplanung aussieht und welche Faktoren hierbei eine wichtige Rolle spielen.   Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokusAnregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken  Sie uns gern an podcast@sdt.de.Unseren Podcast finden Sie übrigens auf Spotify, Google Podcasts, Apple Podcasts sowie auf www.sdt.de 
000 SDT kann Podcast!

18.03.2021 3 min Maria Opladen

oder wie Sie Ihre Kunden begeistern mit einem professionellen KundenServiceCenter in der genossenschaftlichen BankenWelt.