SDT Podcast zum KSC der Zukunft

Maria Opladen
Since 03/2021 17 Episoden

015 Volksbank Mittelhessen eG - Bessere Mensch zu Mensch Kontakte dank moderner Technik!

01.11.2022 15 min Maria Opladen

Zusammenfassung & Show Notes

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
 
Zu Gast in unserer neuen Folge ist Melanie Mester, Change Manager in der Volksbank Mittelhessen eG. Es geht um das KundenServiceCenter der Volksbank und insbesondere um die Erfahrungen der Bank mit dem Einsatz eines voicebots.  

Die VB Mittelhessen eG hat ihren Sitz in Gießen. Sie hat eine Bilanzsumme von ca. 10,2 Mrd Euro, 77 Geschäftsstellen, 1.170 Mitarbeitern und gehört zu den 5 größten Genobanken bundesweit. 
www.vb-mittelhessen.de

Näheres zur Spitch AG finden Sie unter www.spich.ai


*Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. 

**KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter. 


Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus 
  • Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  
  • Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de