Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben. 

Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Christoph Klein, Leiter Kunden- und BearbeitungsCenter der Volksbank Hellweg eG.  Es geht um das Thema Positionierung des KSC in der BVR Effizienzstrategie.

Die Volksbank Hellweg eG hat ihren Sitz in Soest. Sie hat eine Bilanzsumme von ca. 1,9 Mrd. Euro, 269 Mitarbeitern und 8 Geschäftsstellen. www.volksbank-hellweg.de

*Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. 

**KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter. 

Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus