SDT Podcast zum KSC der Zukunft

Maria Opladen
Since 03/2021 22 Episoden

019 Neue Wege zu mehr Effizienz - aktuelle Trends im KundenServiceCenter

05.07.2023 12 min Maria Opladen

Zusammenfassung & Show Notes

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  

In der heutigen Folge tausche ich mich mit meinem Kollegen Jochen Götz über aktuelle Themen und Aufgaben in den KSCs/ KDCs der VR Banken aus. Jochen Götz verantwortet in der SDT den Bereich Consulting. 

In unseren Folgen 1, 2 und 4 geht es ergänzend um die Themen Personaleinsatzplanung, Training und Ausbildung.  


*Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. 

**KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter. 


Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus 
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