Viele Marken konzentrieren sich auf den Return on Ad Spend und übersehen dabei, wie viel Potenzial in ihrer bestehenden Kundschaft steckt. In dieser Folge spricht Patrick darüber, warum der Customer Lifetime Value (LTV) zur wichtigsten Kennzahl im modernen E-Commerce geworden ist. Wir schauen uns an, wie man LTV misst, welche Hebel ihn erhöhen – von E-Mail-Automationen über Loyalty-Programme hin zu datengetriebenem CRM – und warum gerade rund um Black Friday der Fokus auf Retention entscheidend ist. Ein Plädoyer dafür, nicht nur Klicks, sondern Beziehungen zu optimieren.