Durch den Einsatz von Conversational AI wird die Hotellerie nicht nur digitaler, sondern auch effizienter und kundenorientierter. Sie erlaubt es Hotels, die Servicequalität zu steigern und gleichzeitig Betriebskosten zu senken – ein Gewinn für Gäste und Betreiber gleichermaßen. Dabei steht der Hotelier vor der Herausforderung die richtige Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Gästebetreuung zu finden und in welchen Bereichen des Hotels KI zum Einsatz kommen soll. Ein Betrieb der diese Entscheidung für sich getroffen hat, ist das Aunhamer Suite und Spa Hotel in Bad Griesbach in Niederbayern. Dort wurde vor knapp einem Jahr Amazon Alexa auf allen Hotelzimmer installiert. Welche Erfahrungen das Aunhamer bisher damit gemacht hat und welche technische Lösung genau dahinter steckt, darüber sprechen heute Nico Thalhammer, Direktionsassistent im Aunhamer und Bernhard Rieder von Thoesch Conversational AI.