In dieser Episode sprechen wir mit Management- und Organisationsberater Sebastian Matysek über das oft als leidig empfundene Thema Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Eingliederungshilfe. Mit der Pflicht zum Nachweis über die Qualität und Wirksamkeit der Leistungserbringung erhält das QM noch einmal eine höhere Relevanz. Im Gespräch klären wir, warum es überhaupt so schwierig ist, die Qualität einer Dienstleistung überhaupt sichtbar zu machen, wir sprechen darüber, warum ein QM so wichtig ist und worauf es bei der Umsetzung in Organisationen ankommt.