Exzellenter Vertrieb, herausragender Service und moderne Führung sind kein Zufall – sie entstehen dort, wo Unternehmen und Kunden sich gegenseitig fordern und fördern. Doch oft wird Customer Excellence nur als Unternehmensaufgabe verstanden. Wir drehen die Perspektive:
Was wäre, wenn auch Kunden Exzellenz einfordern und mitgestalten müssten?
In diesem Podcast gehen wir genau dieser Frage auf den Grund. Wir diskutieren, wie Unternehmen Vertrieb, Service und Leadership so gestalten können, dass Exzellenz keine Floskel bleibt – sondern erlebbar wird.
Warum „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“?
🔹 Weil großartige Unternehmen großartige Kunden brauchen – und umgekehrt.
🔹 Weil Exzellenz keine Einbahnstraße ist. Sie entsteht in der Wechselwirkung zwischen Unternehmen und Kunden.
🔹 Weil moderne Führung, Sales und Service entscheiden, ob Customer Excellence gelingt – oder scheitert.
Unsere Mission: Wir zeigen, wie Unternehmen und Kunden gemeinsam neue Standards setzen können.
Wer steckt hinter dem Podcast?
🎙 Andreas Dolle – Vertriebsexperte, Business-Transformer & systemischer Organisationsberater und Coach
🎙 Ulrike Dolle – Service-Strategin, Change-Expertin & systemische Organisationsberaterin uns Coach
🔹 Ihre Überzeugung: Erfolg hängt von den Menschen ab, die ihn gestalten. Deshalb sind Aspekte wie Führung, Unternehmenskultur & moderne Arbeitswelten essenziell für nachhaltige Exzellenz.
Worüber sprechen wir hier?
✅ Warum Vertrieb, Service & Leadership keine getrennten Silos sind
✅ Wie Unternehmen Kundenbeziehungen aktiv gestalten – statt nur zu reagieren
✅ Wie Customer Excellence wirklich gelebt wird – jenseits von Schlagworten
✅ Warum Change der Schlüssel für langfristige Exzellenz ist
🎧 Wir sprechen mit Entscheidern, Machern & Vordenkern – praxisnah, ehrlich & mit Tiefgang.
Jetzt reinhören & Teil der Customer Excellence Bewegung werden!
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Perspektive Kunde
Warum echte Nähe mehr ist als ein Buzzword - Andreas Dolle spricht mit Florian Richter
13.08.2025 27 min Andreas Dolle
Perspektive Kunde – Warum echte Nähe mehr ist als ein Buzzword
Viele reden über Kundenzentrierung – doch was passiert, wenn echtes Interesse, Haltung und Verantwortung den Vertrieb prägen?
In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Florian Richter, Senior Manager Solutions & Services bei Lenovo, über die Kraft einer Haltung, die nicht auf Buzzwords, sondern auf Verbindlichkeit basiert. Florian gewährt Einblicke in eine Unternehmenskultur, die Verantwortung nicht nur fordert, sondern lebt – mit klarer Priorität für den Kunden, klarer Kommunikation und einem tiefen Verständnis für die Herausforderungen im Markt.
Im Gespräch geht es unter anderem um:
- die Rolle des Trusted Advisor – zwischen Haltung und Handlung
- Kundenzentrierung als gelebte Praxis statt PowerPoint-Floskel
- gute Fragen als Türöffner zu echter Partnerschaft
- Führung durch Vorbild – und warum Kundentermine immer Vorrang haben
- Typologie als Hebel für bessere Kommunikation
- Werte, Ehrlichkeit und der Mut, auch mal auf ein Geschäft zu verzichten
Ein Podcast für alle, die Vertrieb als Beziehung verstehen – und Kundennähe nicht nur behaupten, sondern leben wollen.
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Kapitelmarken:
03:00 – Der Moment, in dem man den Kunden wirklich versteht
06:00 – Verantwortung im Service – auch (oder gerade) in der Krise
08:30 – Haltung vor Prozess: Wie Kundenzentrierung im Team verankert wird
12:00 – Was echte Beratung von Produktpräsentation unterscheidet
15:00 – Die Rolle von Typologie in der Gesprächsführung
19:00 – Werteorientierung in Vertrieb und Organisation
22:00 – Ehrlichkeit als langfristiger Erfolgsfaktor im Vertrieb
26:00 – Impulse für junge Kolleginnen und Kollegen
06:00 – Verantwortung im Service – auch (oder gerade) in der Krise
08:30 – Haltung vor Prozess: Wie Kundenzentrierung im Team verankert wird
12:00 – Was echte Beratung von Produktpräsentation unterscheidet
15:00 – Die Rolle von Typologie in der Gesprächsführung
19:00 – Werteorientierung in Vertrieb und Organisation
22:00 – Ehrlichkeit als langfristiger Erfolgsfaktor im Vertrieb
26:00 – Impulse für junge Kolleginnen und Kollegen
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